【面接官20人×転職者20人インタビュー】サービスエンジニアはやめとけ？「やめとけ」と言われる理由と向いている人の見極め方｜実体験とインタビューから徹底解説

• サービスエンジニアはやめておいた方がいい？
• サービスエンジニアのリアルは？きついって本当？
• 未経験でもなれる？向いている人って？
• 辞めた人の理由は？

こんな方向けの、実体験&リアルインタビュー記事です。

初めての読者のため、簡単に自己紹介させてください。

• 私は28歳まで2回未経験転職してきたキャリア迷い子のタマネギです。
• 未経験・第二新卒で転職したい人向けに、参考になる情報を提供しています。
• 「ありきたりのランキング記事」ではなく、実体験やインタビューでリアルの参考情報を届けるのがこのサイトのポイントです。

この記事では、採用担当者20名と、サービスエンジニアとして働いた経験があり辞めて転職した20名へのインタビュー調査をもとに、「サービスエンジニアはやめとけ」と言われる本当の理由、向き不向きの見極め方、会社選びのポイントまでお伝えします。

この記事で得られること

• 面接官20人＋転職者20人（全員サービスエンジニア経験者）の実データ
• 「やめとけ」と言われる理由（採用側vs転職者・票数付き）
• 向いている人・向いていない人の特徴
• きつい点の具体的な解説（緊急対応・移動・クレーム等）
• 未経験からの参入と会社選びのポイント
• 面接で聞くべき具体的な質問例（競合にない独自インサイト）
• キャリアパスと「やめてよかった」の声

この記事の根拠

本記事は、以下のインタビュー調査に基づいています。

• 採用担当者20名：サービスエンジニアを採用した経験がある採用担当者。早期退職理由、やめとけと言いたくなる人の特徴、会社選びで見るべきポイント等をヒアリング（2026年2月実施）
• 転職者20名：全員サービスエンジニア経験者。実際に辞めた本人の視点で、辞めた理由、やめてよかったこと、今の働き方等をヒアリング（2026年2月実施）

そして、僕自身が商社からエンジニア（株式会社シンプレクス）に未経験で転職した実体験に基づいて執筆しています。

2025年5月28日【元社員が徹底解説】シンプレクスが本当に”やばい”なのか？「激務」「評判悪い」「将来性」

この記事を読んで、あなた自身がサービスエンジニアを目指すかどうか、または会社選びや転職のヒントが得られれば嬉しく思います。

「サービスエンジニアはやめとけと言われる理由（面接官20人・転職者20人インタビュー）

採用側と実際に辞めた転職者の両方の視点で、「サービスエンジニアで辞めた理由」を票数付きで見ていきましょう。

• 調査概要
• 採用側がよく見る「早期退職の理由」Top5
• 実際に辞めたサービスエンジニアが挙げた理由Top5
• サービスエンジニアならではの「きつい」環境

でお伝えしていきます。

調査概要

• Part A（採用担当者20名）：サービスエンジニアを採用した経験がある採用担当者。早期退職理由、やめとけと言いたくなる人の特徴、きつい環境等をヒアリングしました。
• Part B（転職者20名）：全員サービスエンジニア経験者。実際に辞めた本人の視点です。

本調査はサービスエンジニア特化の票数データ。競合は票数データがほぼなく、緊急対応・移動・肉体労働・クレーム対応を票数で可視化しています。

採用側がよく見る「早期退職の理由」Top5

その他：勉強に追われた8票、サポート体制なく7票、ギャップ6票、体力的に厳しく6票、キャリア不安5票でした。

採用側の視点では、緊急対応と移動・肉体労働、クレーム対応が上位。サービスエンジニア特有の負担が浮き彫りになっています。

転職者が実際に辞めたサービスエンジニアが挙げた理由Top5

その他：勉強に追われた8票、サポート体制なく6票、体力的に厳しく6票、キャリア不安5票、ギャップ4票でした。

面接官と転職者の視点差が興味深い。両者とも「夜間・休日の緊急対応」が最多（13票）で一致しています。緊急対応・移動・クレーム・長時間労働・給与という上位5項目も採用側と転職者でほぼ一致。職種の負担を両者が認識していることがわかります。一方、ギャップ（オフィスワークだと思っていた等）は採用側6票に対し転職者4票。転職者はギャップより「現実の負担」をより強く挙げる傾向があります。

サービスエンジニアならではの「きつい」環境

採用側20人が答えた「きついと感じやすい環境・条件」を票数で見ていきます。

24時間稼働の顧客を担当している、担当顧客数が多い、広域担当など、環境・条件ごとの「きつさ」が票数で具体化されています。

サービスエンジニアに向いていない人の特徴（採用官が「やめとけ」と言いたくなる人）

では、採用官20人が答えた「サービスエンジニアはやめとけと言いたくなる人の特徴」を票数で見ていきましょう。最後に対比で、サービスエンジニアに向いている人の特徴もお伝えします。

志望動機が曖昧で「なんとなく」の話し方（14票・最多）

「志望動機が曖昧で、『なんとなく』『安定しそうだから』のような話し方」を挙げた採用官は20人中14人でした。最多票であり、採用側が最も警戒する点です。志望動機が曖昧な人は、入社後のギャップに耐えづらい傾向があります。

現場対応・移動・肉体労働の現実を理解していない（12票）

「現場対応・移動・肉体労働の現実を理解していない」は12票。オフィスワークや開発職と思っていた人は、入社後の現実にショックを受けるケースが多く、辞めた理由の上位（移動12票/11票）と対応しています。

顧客対応やクレームに耐える自信がなさそう（11票）

「顧客対応やクレームに耐える自信がなさそう」は11票。クレーム対応は辞めた理由でも11票で上位。職種の核となるスキルの一つであり、事前に覚悟が必要です。

休日出勤や深夜呼び出しに対応できるか不明確（10票）

「休日出勤や深夜呼び出しに対応できるか不明確」は10票。緊急対応は辞めた理由の1位（X2/Y3で13票）です。入社前に明確にしておきたいポイントです。

技術や機械への興味が薄く、勉強内容を具体的に説明できない（9票）

「技術や機械への興味が薄く、勉強した内容を具体的に説明できない」は9票。常に新しい製品・技術の勉強が必要で、辞めた理由でも「勉強に追われた」が8票。興味がないと続きにくい職種です。

サービスエンジニアに向いている人の特徴（対比）

「やめとけ」≠ サービスエンジニア全員やめろ、なんです。採用官20人が「うまくいっている人・向いている人」の特徴を票数で答えた結果です。

向いていない人と対照的に、問題解決が好きで感謝にやりがいを感じる人が評価されています。

サービスエンジニアの「きつい」点を具体的に解説（サブKW「きつい」対応）

辞めた理由の票数をもとに、サービスエンジニアの「きつい」点を具体的に解説します。

夜間・休日の緊急対応と生活リズムの崩れ（X2/Y3で最多票）

採用側・転職者とも13票で最多だったのが「夜間・休日の緊急対応や呼び出しが多く、生活リズムが崩れた」です。24時間365日稼働の顧客を担当している（12票）、担当顧客数が多く呼び出しが頻発する（11票）環境では、さらに負荷が増します。サービスエンジニアの「きつさ」の核とも言えるポイントです。

移動・肉体労働の負担（機材運搬・広域担当）

「顧客先への移動が多く、移動時間や肉体労働（機材運搬等）で疲弊した」は採用側12票、転職者11票。一人で広域を担当（10票）、重い機材の搬入・運搬が多い（8票）と関連します。オフィスワークを想定していた人とのギャップが大きく、移動時間が残業に含まれない会社もあるため、入社前の確認が重要です。

クレーム・トラブル対応の精神的負荷

「クレームやトラブル対応で顧客から厳しく責められ、精神的に参った」は11票。辞めてよかった理由でも「クレーム対応のストレスから解放された」が9票で上位。職種の特性として、精神的負荷は避けにくい面があります。

長時間労働と代休の実態

「問題が解決するまで帰れず、長時間労働が常態化した」は採用側・転職者とも10票。代休や残業代が適切に付かない会社（6票）もあるため、入社前に残業時間の実態や代休の有無を確認しておくことが大切です（転職者20人中8人が「入社前に知っておきたかった」と回答）。

給与・キャリアアップの不安

「業務の割に給与が低く、頑張っても報われないと感じた」は9票。給与が他職種と比べて低い（7票）、キャリアアップの選択肢が少ない（5票）という声も。厚生労働省「賃金構造基本統計調査」や転職サービス「doda」等の統計データで客観的な情報を補足しつつ、会社や担当範囲によって差が大きい点も押さえておきましょう。

未経験からサービスエンジニアになる前に知っておくこと（サブKW「未経験」対応）

未経験での参入を検討している方向けに、採用側の見解と実際に辞めた未経験者の声を票数でお伝えします。

未経験で早期退職しやすい理由（採用側の視点）

採用側20人が答えた「未経験で早期退職しやすい理由」です。

未経験入社者が実際にきつかった点（転職者12名の声）

転職者20人のうち、未経験で入社した12名が答えた「きつかった点」です。

採用側の見解（X5）と未経験者の声（Y9）は一致しています。研修が短い「呼び出しの現実を理解していなかった」が両者で上位。入社前の情報収集と、研修・メンター体制の見極めが重要です。

未経験 vs 経験者で辞めた理由の違い

未経験者は「緊急対応・移動・クレーム・勉強」でつまずきやすい傾向。経験者は「給与・体力・長時間労働」をより強く挙げています。

未経験から成功するための会社選びのポイント

採用側・転職者とも「研修・OJTの期間や内容、メンターの有無を聞いておく」を重視（採用側11票、転職者10票）。面接で効果的と答えた質問として「未経験向けの研修期間は通常どのくらいですか？」（10票）、「メンターや質問できる人は決まっていますか？」（7票）が挙がっています。未経験者は特に研修・メンター・教育体制を重視して会社を選びましょう。

入社後のギャップを防ぐ会社選びのポイント（面接官・転職者20人が答えた）

採用側・転職者の両方が「入社前に押さえておくべき」と答えたポイントを票数で解説します。面接で使える具体的な質問例も合わせてお伝えします。

• 夜間・休日の緊急対応の実態を入社前に確認
• 担当範囲や移動の負担を確認
• 研修・OJT・メンターの有無を確認
• 面接で聞くべき具体的な質問例

でお伝えしていきます。

夜間・休日の緊急対応の実態を入社前に確認（採用側14票・転職者15票で最多）

「夜間・休日の緊急対応や呼び出しの実態を、面接で具体的に聞いておく」は、採用側14票・転職者15票で両者とも最多。一致しており、最重要項目です。辞めた理由1位の緊急対応を避けるため、入社前に必ず確認しましょう。

担当範囲（エリア・顧客数）や移動の負担を確認（両者とも12票）

「担当範囲（エリア・顧客数）や移動の負担を確認しておく」は採用側・転職者とも12票。移動・肉体労働は辞めた理由の上位。担当範囲が広いほど負荷が増えるため、見極めが大切です。

研修・OJTの期間や内容、メンターの有無（採用側11票、転職者10票）

「研修・OJTの期間や内容、メンターの有無を聞いておく」は採用側11票、転職者10票。未経験者は特に重要。研修が短くてつぶれた（採用側11票）、研修短くて知識が身につかなかった（未経験者8票）という声がある一方で、十分な体制があれば多くのギャップは回避できます。

面接で聞くべき具体的な質問例

採用担当者20人が「効果的だと思う」と答えた質問を票数順で掲載します。面接でそのまま使えます。

20人中12人が効果的と答えた質問から順に掲載しています。読者が面接でそのまま使える形で、競合記事にほぼない独自インサイトです。

サービスエンジニアからのキャリアパス

辞めた人が今どうしているか、やめてよかったと思っていることを票数で見ていきます。

実際に辞めた人の今の働き方

転職者20人の「今の働き方」を票数で集計しました。

社内SE・開発などの内勤にシフトした人が最多です。同業他社のサービスエンジニアに移った人も3票おり、「やめとけ」＝業界をやめろではありません。より良い環境への移りも選択肢です。

「やめてよかった」と思うこと

辞めた理由（緊急対応・移動・クレーム・長時間労働）の「解放」として一致しています。一方で「やりがいはあったが負担でやめた」と答えた人も4票おり、一方的にネガティブではありません。

転職を考えるべきタイミング

採用側が「やめてよかった」と感じた退職の理由では、適性が合わず本人も会社も続けても良くないと感じた（9票）、体調を崩しており休職・退職の方が本人のためだった（7票）が上位。転職者側の「辞める決断のきっかけ」では、体調を崩した・健康面で限界を感じた（9票）、我慢の限界でとにかく早く辞めたかった（6票）、夜間の呼び出しや休日出勤が続きプライベートが持てなくなった（5票）が挙がっています。

適性不合・体調・環境のミスマッチが転職を考えるタイミング。入社後に「違う」と感じたら、我慢せず希望や相談を伝えることも重要です（採用側10票。退職に至った人の多くは相談しなかったとの見解）。早期に相談すれば配属変更・環境改善の可能性もあります。

「やめとけ」をどう受け止めるか（面接官からのアドバイス）

「やめとけ」という言葉に振り回されず、具体的にどう動くかを、採用側20人のアドバイスでお伝えします。

入社前に聞くべきポイントを押さえれば多くは回避できる（13票・最多）

「夜間・休日対応・移動・担当範囲など、入社前に聞くべきポイントを押さえて会社を選べば、『やめとけ』の多くは回避できる」と答えた採用官は20人中13人。最多票です。「やめとけ」の多くは会社選び・情報収集で防げるという前向きなメッセージです。本記事の会社選びの章や面接で聞くべき質問例を、選考に活かしてください。

「やめとけ」と言う人の理由を分解して自分に当てはまるか確認（9票）

「まず『やめとけ』と言う人の辞めた理由を分解する。自分に当てはまりそうな理由か確認する」は9票。本記事で紹介した辞めた理由（緊急対応・移動・クレーム・長時間労働・給与など）を活用して、読者自身が自己診断できる材料にしてください。

違うと感じたら我慢せず相談する（10票）

「入社後に『違う』と感じたら、我慢せず希望や相談を伝える。辞めた人の多くはそれをしなかった」は10票。退職に至った人の多くは相談しなかったと採用側は見ています。早期に相談すれば、配属変更や環境改善の可能性もあります。

業界の厳しさは事実だが、会社や担当次第で全然違う（9票）

「業界の厳しさは事実だが、会社や担当次第で全然違う。うまくいく人も多い」は9票。採用側の見解では、「やめとけ」の多くは会社選び・配属のミスマッチが原因（11票）、本当にやめとけと言いたくなる人は適性が合わない人で職種そのものより適性の問題（9票）とされています。「やめとけ」＝職種そのものを否定するわけではありません。

よくある質問（Q&A）

サービスエンジニアや転職について、よくある質問にお答えします。

Q1. サービスエンジニアは未経験でもなれますか？

A. はい、未経験採用している企業は多く、転職者20人中12名が未経験から入社しています。

一方で、未経験で早期退職する理由として、研修が短く一人で抱え込んでつぶれた（11票）、夜間・休日の呼び出しの現実を事前に理解していなかった（10票）、技術や機械への興味が薄く勉強が続かなかった（9票）が採用側から挙がっています。研修・OJT・メンターの体制を面接で確認することが重要（採用側11票、面接で聞くべき質問として10票・7票）。「未経験でもなれる」は事実ですが、会社選びで失敗しないよう入社前にしっかり確認しましょう。

Q2. サービスエンジニアのきつい点は何ですか？

A. 独自調査で最多だったのは、夜間・休日の緊急対応（採用側・転職者とも13票）、移動・肉体労働（採用側12票、転職者11票）、クレーム対応（11票）です。

きついと感じやすい環境としては、24時間稼働の顧客を担当（12票）、担当顧客数が多く呼び出しが頻発（11票）、一人で広域担当（10票）、サポート体制がない（9票）が挙がっています。会社・担当範囲によって差が大きく、採用側も「環境次第で結果が変わる」（9票）と回答。面接で緊急対応・担当範囲・移動の実態を聞いておく（転職者15票が入社前に知っておきたかったと回答）ことが大切です。

Q3. サービスエンジニアに向いている人の特徴は？

A. 採用側20人の回答では、問題解決やトラブル対応に喜びを感じられる（12票）、顧客から感謝されることにやりがいを感じる（11票）、機械や技術に興味があり自ら学び続ける（10票）、柔軟な対応力と忍耐力がある（9票）、単独で外出・判断し自律的に動ける（9票）が上位でした。

一方、向いていない人としては、志望動機が曖昧（14票）、現場対応・移動・肉体労働の現実を理解していない（12票）、顧客対応やクレームに耐える自信がなさそう（11票）が挙がっています。向き不向きはありますが、入社前に聞くべきポイントを押さえて会社を選べば多くのギャップは防げると回答した採用官は13票でした。

Q4. 「やめとけ」と言われる理由は本当ですか？

A. 独自調査では、採用側・転職者とも「緊急対応・移動・クレーム・長時間労働・給与」が上位で、事実として多くの人がそう感じて辞めています。

一方で、採用側の見解では「やめとけの多くは会社選び・配属のミスマッチが原因」（11票）、「本当にやめとけと言いたくなる人は適性が合わない人。職種そのものより適性の問題」（9票）、「うまくいっている人には顧客から感謝されるやりがい・技術力が身につくといった魅力を感じている」（8票）とされています。職種そのものより、環境・適性の問題が大きい。「やめとけ」を鵜呑みにせず、理由を分解して自分に当てはまるか確認することをおすすめします（9票）。

Q5. サービスエンジニアから転職するのは不利ですか？

A. 辞めた20人のキャリアパスを見ると、社内SE・開発等6票、営業・事務等5票、同業他社のサービスエンジニア3票、セールスエンジニア等2票と、選択肢は多様です。

技術・顧客対応の経験は他職種にも活かせます。体調・適性で限界を感じたなら、我慢せず転職を検討してよいという声も（採用側が「やめてよかった」と感じた退職理由：適性不合9票、体調7票）。「やめとけ」＝業界をやめろではありません。より良い環境への移りも選択肢です。

まとめ

サービスエンジニアについて、40人インタビューの結果を踏まえて3つのポイントでまとめます。

1. やめとけと言われる理由は「緊急対応」「移動」「クレーム」が多く、会社選びで防げる

採用側・転職者とも、緊急対応（13票）、移動（12票/11票）、クレーム（11票）が上位でした。入社前に聞くべきポイントを押さえて会社を選べば、多くのやめとけは回避できると回答した採用官は13票。本記事で紹介した面接で聞くべき具体的な質問例を、ぜひ選考に活かしてください。

2. 向いている人・向いていない人の見極めをしてから決める

向いていない人：志望動機曖昧、現場現実理解していない、顧客対応自信なさ、緊急対応対応できるか不明確、技術興味薄い。向いている人：問題解決好き、感謝にやりがい、技術興味、柔軟対応・自律的。本記事の票数データで自己診断の材料にしてください。

3. 未経験なら研修・サポート体制を重視して会社を選ぶ

未経験で早期退職する理由として、研修が短い（11票）、呼び出しの現実を理解していなかった（10票）が上位。未経験入社者12人も、研修が短く知識が身につかなかった（8票）、呼び出しの現実を理解していなかった（7票）と回答。面接で研修期間・メンター体制を確認（10票、7票）し、入社後のギャップを防ぎましょう。

「やめとけ」を鵜呑みにせず、理由を分解して自分に当てはまるか確認する。環境・適性次第でうまくいく人も多いです。この記事が、あなたの判断の一助になれば幸いです。